Terug naar overzicht
Marijke van Veenen Marijke van Veenen
± min

Klager wil gehoord worden!

Nivel - 23 oktober 2009.

Slechts de helft van de patiënten die een klacht indienen bij een ziekenhuis of zorginstantie, heeft na de klachtenprocedure het gevoel dat hen recht is gedaan. De klager verwacht een snelle adequate reactie van de betrokken hulpverlener, maar deze laat meestal weinig van zich horen. Sinds 2004 is dit nog niet verbeterd.